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通信電子計算機技能考試

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問答題營業(yè)員在促使用戶購買產(chǎn)品或使用業(yè)務時，會使用一些成交技巧來促進交易的達成，請列出五種成交技巧。

（1）直接請求成交法；（2）替客戶作決定；（3）假定成交法；（4）二選一法；（5）壓力成交法；（6）可靠性成交法。

1.問答題請簡單說明營業(yè)廳營業(yè)人員在迎接客戶時應該把握的“七要原則”是什么？

2.問答題在營業(yè)現(xiàn)場播放影像有什么優(yōu)點和缺點？

3.問答題好的營業(yè)員是懂得客戶心理的，客戶在買東西時，不管他自己是否意識到，都要經(jīng)過思想醞釀的哪八個階段？

（1）注視、留意，（2）感興趣，（3）聯(lián)想，（4）產(chǎn)生欲望，（5）比較權(quán)衡，（6）信任，（7）決定行動，（8）滿足。

4.問答題營業(yè)員應具備哪些營銷意識？

（1）競爭意識，（2）憂患意識，（3）機遇意識，（4）服務意識。

5.多項選擇題若所購買的移動電話主機或附件出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起六個月內(nèi)，消費者可享有相應的免費更換服務。以下移動電話的哪些附件符合此條件？（）。

A、電池
B、充電器
C、耳機
D、數(shù)據(jù)傳輸卡

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