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填空題數(shù)據(jù)固定業(yè)務投訴按照投訴類型分為（）、（）、（）、計費、17910、17911、上網(wǎng)卡、專線、寬帶等。

1.填空題數(shù)據(jù)固定業(yè)務投訴按照業(yè)務類型分為：語音業(yè)務——IP和193業(yè)務；數(shù)固業(yè)務——租線、（）和（）業(yè)務；市話及其他增值業(yè)務。

2.填空題移動業(yè)務的投訴按照類型分為：網(wǎng)絡質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、（）和（）。

3.填空題移動業(yè)務的投訴按照業(yè)務類型分為（）業(yè)務和（）業(yè)務。

4.填空題營業(yè)人員在處理客戶投訴時尋求雙贏的原則就是通過（）客戶的投訴，讓客戶滿意而歸，從而成為公司的忠實客戶；讓公司從客戶投訴中吸取更多信息，更好地為客戶提供服務。

5.填空題所有的投訴必須在規(guī)定或者（）時限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成協(xié)議。