填空題投訴處理過程中應(yīng)先處理(),后處理(),當(dāng)理解了客戶的心情,穩(wěn)定了客戶的情緒后,在談話過程中,盡量通過開放式的問題,把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去,讓他把問題講述出來。
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