A.收窄談話(huà)范圍或控制對(duì)話(huà)的方向
B.用于取得確定的或?qū)嵲诘馁Y料時(shí)非常有效
C.可以澄清疑問(wèn)
D.適合用于用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方接受你的決定時(shí)
E.談話(huà)氣氛干脆

A.能得到更多資料
B.用于取得確定的或?qū)嵲诘馁Y料
C.讓客戶(hù)多說(shuō)一些，讓他參與
D.可以了解客戶(hù)需要
E.可以澄清疑問(wèn)

A.讓客戶(hù)多說(shuō)，學(xué)會(huì)克制自已，不要打斷客戶(hù)的話(huà)。
B.帶著真正的興趣聽(tīng)客戶(hù)在說(shuō)什么。
C.不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)，永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶(hù)要說(shuō)什么，要理解客戶(hù)說(shuō)的話(huà)。
D.始終與客戶(hù)保持目光接觸，觀(guān)察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。
E.如果你能用筆記本記錄客戶(hù)說(shuō)的有關(guān)詞語(yǔ)，它會(huì)幫助你更認(rèn)真地聽(tīng)，并能記住對(duì)方的話(huà)。

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對(duì)事不對(duì)人
D.避免下命令
E.暫時(shí)回避