單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時(shí)，在與客戶會(huì)話時(shí)應(yīng)（）。

A、親切、誠(chéng)懇、平和
B、親切、誠(chéng)懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠(chéng)懇、大方


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1.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強(qiáng)烈的（），認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
B、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和品牌意識(shí)
C、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)
D、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和品牌意識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，努力提高（），做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力
B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會(huì)交往能力
C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會(huì)交往能力
D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力

5.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（）。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀
B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀
C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀
D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀