單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定,接到客戶電話報修時,應當()。

A、詳細詢問客戶地址
B、詳細詢問客戶姓名
C、詳細詢問故障情況
D、詳細詢問客戶電話


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2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到()。

A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到()。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時,應為客戶提供()的服務。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

最新試題

在實施電力需求側(cè)管理過程中,政府發(fā)揮()作用,電力部門發(fā)揮()作用。

題型:填空題

電力需求側(cè)管理強調(diào)()、()和()三贏,都要獲得效益;電力部門與用戶是()關(guān)系,雙方地位();基于用戶利益上的能源服務,不能降低()和()。

題型:填空題

無線電力負荷管理系統(tǒng)中心站由()組成

題型:填空題

各網(wǎng)省公司應制定綜合的有序用電工作流程,加強客戶()管理,強化(),確保()執(zhí)行到位。

題型:填空題

《電力負荷管理系統(tǒng)實用化標準》規(guī)定:電力負荷管理系統(tǒng)所監(jiān)控的用電負荷必須達到地區(qū)總負荷的()以上。

題型:填空題

供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。()

題型:多項選擇題

各網(wǎng)省公司要落實()的有關(guān)要求,建立電力供需平衡預警機制,制定電力供應應急預案,編制()和(緊急情況拉路序位表(),經(jīng)政府有關(guān)部門批準后執(zhí)行。

題型:填空題

負荷按物理性質(zhì)分為()和()。

題型:填空題

負荷的計量單位是(),有供電量的計量單位是(),無供電量的計量單位是()。

題型:填空題

負控主站與終端的最長允許通話時間是。()

題型:單項選擇題