判斷題如何提升客戶滿意度措施“三個需要”中需要在服務(wù)流程設(shè)計中,以客戶反饋為出發(fā)點,而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點。

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4.多項選擇題銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動,不得有以下情形()

A.詆毀其他機構(gòu)的理財產(chǎn)品或銷售人員
B.散布虛假信息,擾亂市場秩序
C.挪用投資者交易資金或理財產(chǎn)品
D.擅自更改投資者交易指令

5.多項選擇題商業(yè)銀行發(fā)行公募理財產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站或者按照與投資者約定的方式披露以下信息()

A.在全國銀行業(yè)理財信息登記系統(tǒng)獲取的登記編碼
B.發(fā)行公告,理財產(chǎn)品成立之后5個工作日內(nèi)披露
C.理財產(chǎn)品到期公告,產(chǎn)品終止后5個工作日內(nèi)披露
D.臨時性信息披露