多項(xiàng)選擇題便利店的服務(wù)規(guī)范包括（）.

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語(yǔ)、態(tài)度
D、操作技能


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)挑剔型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、對(duì)這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺(jué)得你的態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)

2.多項(xiàng)選擇題溝通中表達(dá)自己感受的話術(shù)是（）。

A、有這必要嗎？
B、我是你的話也會(huì)…
C、我理解你的感受…
D、我可不這么想！

3.多項(xiàng)選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是設(shè)法與消費(fèi)者接觸，要達(dá)到這一點(diǎn)采用的方法是（）。

A、開展現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)
B、開展廣告策略
C、顧客參與的現(xiàn)場(chǎng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
D、公共關(guān)系策略

4.多項(xiàng)選擇題節(jié)日促銷的方法有（）。

A、文化促銷
B、延長(zhǎng)節(jié)日促銷
C、注意力促銷
D、整合促銷

5.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷正文部分設(shè)計(jì)時(shí)要注意的問(wèn)題是（）。

A、問(wèn)題要遵循從易到難
B、針對(duì)主要問(wèn)題提問(wèn)
C、確定調(diào)查對(duì)象
D、最后是自由回答部分