多項選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務人員服務方式、服務態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設施抱怨

2.多項選擇題影響最后顧客購買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認知因素

3.多項選擇題（）屬于消費者的購買行為類型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟型
D、沖動型

4.多項選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請求成交法
D、從眾成交法

5.多項選擇題與顧客成交的時機為（）。

A、重大異議處理完時
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時
D、顧客發(fā)出購買信息后