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問答題在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生_的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.1“作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量。組織應(yīng)監(jiān)視...

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1.問答題在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨．再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.4“組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。...

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2.問答題質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對每個部門審核一次，審核時問均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：“三年前建立質(zhì)量管理體系時．質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進行一次審核，我們一直是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個郝門進行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70％都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.2.2“組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程...

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3.問答題審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？”部門負(fù)責(zé)人說：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：4.2.3F.“確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所...

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4.問答題審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗員一般不作檢查．就問檢驗員，檢驗員說：按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收，對不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實施檢驗。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.1“在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)...

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5.填空題在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！辈环蠗l款（）。

參考答案：7.2.3