單項選擇題面對零售客戶和消費者的溝通是呼叫中心還需要具備的()。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
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1.單項選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的()。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
2.單項選擇題處理零售客戶投訴,并負責督促投訴的處理,進行回訪及進行綜合分析,促進服務提升是呼叫中心還需要具備的()。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
3.單項選擇題由主要收集、分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的()。
A.拜訪形式
B.訂單指導
C.信息共享
D.品牌培育
4.單項選擇題由單一的現(xiàn)場指導向線上、線下指導相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的()。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導
D.品牌培育
5.單項選擇題由訂單為主向訂單指導與活動指導相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的()。
A.品牌培育
B.信息共享
C.訂單指導
D.拜訪形式
最新試題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。
題型:單項選擇題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型:單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。
題型:單項選擇題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型:判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題