單項選擇題定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領導采用電話等形式對員工的行為進行表揚與鼓勵，稱為（）。

A、特殊貢獻
B、感謝
C、杰出服務
D、力量時刻


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1.單項選擇題揚模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準確的是（）。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務
D、特殊貢獻

2.單項選擇題導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務態(tài)度
D、服務效率

3.單項選擇題在零售網(wǎng)點中，崗位職責不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

4.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為（）。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務顧問
C、個人業(yè)務顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

5.單項選擇題以下不是開放式柜臺的功能的是（）。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務
B、提供服務
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢