單項選擇題客戶經(jīng)理要全面熟悉銀行的規(guī)章制度、()、產(chǎn)品和服務。

A、自助設備
B、業(yè)務操作規(guī)程
C、客戶行業(yè)信息
D、電子銀行業(yè)務


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1.單項選擇題當客戶在網(wǎng)點突感不適時,()應迅速安排客戶休息,提供必要幫助。

A、網(wǎng)點負責人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安

3.單項選擇題網(wǎng)點應急處理的基本原則是:快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、()。

A、合規(guī)謹慎性原則
B、首問負責制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則

4.單項選擇題根據(jù)崗位角色清分,營業(yè)時間內(nèi)()大堂服務在崗率要達到100%。

A、網(wǎng)點主任
B、柜員
C、專職大堂經(jīng)理
D、保潔員

5.單項選擇題網(wǎng)點負責人至少投入()的時間充當大堂經(jīng)理角色。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%