A.業(yè)務(wù)辦理完成后，立即核對(duì)自己的賬實(shí)是否合一
B.業(yè)務(wù)辦理完成后，需要提醒客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，并主動(dòng)與客戶(hù)使用禮貌用語(yǔ)告別
C.柜員立即叫號(hào)下一位客戶(hù)
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A.柜員應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，需要辦理什么業(yè)務(wù)
B.等客戶(hù)需要幫助時(shí)再詢(xún)問(wèn)，需要辦理什么業(yè)務(wù)
C、客戶(hù)自己主動(dòng)提出業(yè)務(wù)需求，柜員按客戶(hù)要求辦事
A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號(hào)牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號(hào)牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號(hào)牌可以被衣服遮擋
A.工作時(shí)為了體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶(hù)，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶(hù)過(guò)程不得過(guò)于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以?huà)?、扔、?/p>
A.營(yíng)業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類(lèi)物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營(yíng)業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個(gè)人物品
C、營(yíng)業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營(yíng)業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
A.為了與客戶(hù)增加親切感，可以不使用請(qǐng)，您好，謝謝等文明用語(yǔ)
B.從客戶(hù)進(jìn)入大堂，我們要多使用"請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系"等基本禮貌用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語(yǔ)
D.對(duì)待無(wú)禮客戶(hù)不必使用文明用語(yǔ)
最新試題
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
根據(jù)國(guó)家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以?xún)?nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢(xún)查復(fù)應(yīng)使用（）。
（）按照制度規(guī)定，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專(zhuān)戶(hù)與客戶(hù)結(jié)算戶(hù)（）行為。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。
《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
各級(jí)行運(yùn)行管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使（）。