A.多渠道辦理業(yè)務(wù)
B.咨詢我行服務(wù)
C.多利用柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)
D.多理解、少投訴
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A.8
B.9
C.10
D.15
A.客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)
B.客戶等候辦業(yè)務(wù)時(shí)
C.客戶在休息區(qū)時(shí)
D.客戶填單時(shí)
A.4
B.5
C.6
D.7
A.多想一下,多寫(xiě)一遍,多上門(mén)一次
B.比別人多打一次電話,多一次上門(mén)拜訪,對(duì)重要客戶過(guò)節(jié)時(shí)多打一個(gè)紅包
C.多看一眼,多問(wèn)一句,多伸一次
A.理解員工語(yǔ)言習(xí)慣,降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力,拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語(yǔ)言,拉近與客戶距離
最新試題
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由()辦理。
()按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券,應(yīng)按()入表外賬。
請(qǐng)您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)
柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò),()應(yīng)立即組織查找,針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理,并報(bào)上級(jí)行。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無(wú)效,銀行不受理。
開(kāi)戶單位購(gòu)買(mǎi)(),柜員應(yīng)審核開(kāi)戶單位預(yù)留簽章和購(gòu)買(mǎi)人“結(jié)算證”或IC卡,核驗(yàn)開(kāi)戶單位預(yù)留密碼后辦理。
各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書(shū)”必須在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。