單項選擇題處理沖突的最后一步是（）。
A.表達合作誠意
B.歸納共同點
C.達成互惠協(xié)議
D.請對方表達意見
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1.單項選擇題當(dāng)需要對方立即反饋時，（）是不屬于快捷的方式。
A.電話
B.電子郵件
C.個人拜訪
D.回信
2.單項選擇題平行溝通是指在一個企業(yè)內(nèi)同一層面間的溝通，他在企業(yè)正常的活動中發(fā)揮這種的作用，以下（）不是它的主要特點。
A.嚴肅
B.隨意
C.迅捷
D.親密
3.單項選擇題商務(wù)溝通的功能不包括（）。
A.說服
B.增進友誼
C.命令
D.通知
4.單項選擇題商務(wù)活動中經(jīng)常引起溝通歧義，而發(fā)生誤解，從接收者的角度來看，由于自身因素引起的誤解多發(fā)生在（）階段。
A.解碼
B.編譯
C.傳遞
D.反饋
5.單項選擇題管理學(xué)家彼得·德魯克說：“很多高層管理人員自認為出色的口才能使其與他人相處融洽，不過他們沒有認識到與人相處融洽的同時，要多聽別人是怎么說的”。從這句話中我們可以明白成功的溝通還在于（）。
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏銳的目光
D.耐心的傾聽
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?跨文化溝通能力三維度模型包括（）。
題型：多項選擇題
?采用頭腦風(fēng)暴法，讓與會者就某個創(chuàng)新性問題提出新的思路，屬于以下溝通形式（）。
題型：單項選擇題
溝通中?跺腳一般表示（）。
題型：單項選擇題
?傾聽的環(huán)境障礙中的環(huán)境包括（）。
題型：多項選擇題
以下哪些屬于聽眾的心理特點（）
題型：多項選擇題
?理想的約哈利窗口應(yīng)該是（）。
題型：單項選擇題
?羅斯發(fā)現(xiàn)，在人們獲取信息的總量中，面部表情可以傳達的信息可以達到（）。
題型：單項選擇題
屬于傾聽者障礙的有（）
題型：多項選擇題
?和正常時期相比，變革時期對溝通的需要（）。
題型：單項選擇題
要提高溝通者的可信度，可以從以下方面入手（）
題型：多項選擇題