單項選擇題在處理變革的阻力時，管理層不應當考慮()

A.變革的節(jié)奏
B.變革的管理方式
C.變革的范圍
D.變革的動力


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1.單項選擇題關(guān)鍵性成功要素是指對于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵目標，下列不屬于識別關(guān)鍵性成功要素的好處的是()

A.識別關(guān)鍵性成功要素的過程可以提醒管理層關(guān)注那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項
B.能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標
C.能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導信息系統(tǒng)的發(fā)展
D.能夠用于將組織的業(yè)績進行外部對比或者與競爭對手比較

2.單項選擇題在變革過程的諸階段中，最困難的階段是()

A.解體階段
B.變革階段
C.重新鞏固階段
D.激烈變動階段

3.單項選擇題關(guān)于平衡計分卡，說法錯誤的是()

A.平衡包括外部業(yè)績與內(nèi)部業(yè)績的平衡
B.領先指標的設定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對目標市場的價值定位
C.各指標要求能夠準確量化
D.包括財務、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習四個角度

4.單項選擇題在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中不屬于滯后指標的是()

A.新客戶開發(fā)率
B.客戶滿意度
C.盈利率
D.客戶關(guān)系