多項選擇題重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容。（）

A.重大操作概述，簡要描述項目背景，目的
B.準(zhǔn)備工作，描述準(zhǔn)備工作；包括我司和客戶需要準(zhǔn)備的
C.實施步驟，詳細(xì)列出實施步驟以及注意事項
D.業(yè)務(wù)驗證，業(yè)務(wù)驗證和KPI指標(biāo)觀察；應(yīng)急預(yù)案，提供詳細(xì)的應(yīng)急方案，包括觸發(fā)預(yù)案的條件


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1.多項選擇題重大操作采取的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場負(fù)責(zé)制包括哪些？（）

A.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)可以現(xiàn)場指導(dǎo)。
B.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)可以遠(yuǎn)程指揮。
C.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不可以遠(yuǎn)程指揮。
D.如果重大操作失敗導(dǎo)致的重大事故，則應(yīng)按緊急故障處理流程的告警升級規(guī)定，相應(yīng)的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有責(zé)任。

2.多項選擇題有關(guān)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的說法，正確的是（）。

A.公司與客戶之間通過合同定義的服務(wù)水平的約定。
B.一方面規(guī)范了我司提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，價格策略及違反協(xié)議時我司對客戶的賠償方式，以及服務(wù)水平指標(biāo)監(jiān)測點(diǎn)、監(jiān)測方法、監(jiān)測內(nèi)容等；另一方面，明確了客戶接受這種服務(wù)的相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。
C.客戶對公司的要求，無論公司是否能夠滿足，都必須服從。
D.公司對客戶的承諾，對任何客戶都按一個標(biāo)準(zhǔn)。

3.多項選擇題有產(chǎn)品問題緊急度定級職責(zé)的人員包括（）。

A.客戶支持中心在線工程師
B.產(chǎn)品子中心在線工程師
C.代表處/辦事處現(xiàn)場工程師
D.客服代表

4.多項選擇題以下屬于外包工程現(xiàn)場管理基本動作的是（）。

A.示范站點(diǎn)
B.組織匹配
C.持證上崗
D.質(zhì)量檢查

5.多項選擇題以下語言規(guī)范哪些是正確的。（）

A.員工在工作中可以使用地方語言；
B.員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過小；
C.員工在現(xiàn)場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題；
D.員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達(dá)誠意的語句，少用負(fù)面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語句。