領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國(guó)入境的程序是（）

購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

導(dǎo)游加點(diǎn)購(gòu)物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

導(dǎo)游對(duì)高齡游客的接待技巧有（）

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

.樹(shù)立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過(guò)程的是（）

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來(lái)西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見(jiàn)當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯?ài)便走過(guò)去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)

旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記