單項選擇題旅游投訴管理機關接到投訴后，經(jīng)審查符合條件的，應及時調(diào)查處理；不符合受理條件的，應當在（）日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。
A.5
B.10
C.15
D.30
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1.單項選擇題游客趙某在旅游商店買商品時，商店值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進行了搜查，商店值班經(jīng)理的行為侵犯了消費者的（）。
A.知情權(quán)
B.求償權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.公平交易權(quán)
2.單項選擇題一旅行社組織旅游過程中，原安排三星級賓館住宿，后因故改為二星級，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標準》規(guī)定，除退還旅游者房費差額外，還要賠償差額（）的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.l倍
3.單項選擇題《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。
A.批評提意見
B.要求賠償
C.請求處理
D.要求處分
4.多項選擇題上海某國際旅行社組團赴歐洲旅游，委派張某做領隊，張某在隨團過程中自始至終未佩戴領隊證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。
A.責令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對該國際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對該國際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國際旅行社警告
5.多項選擇題根據(jù)《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員可分為（）。
A．旅行社導游
B．導游服務公司導游
C．景區(qū)（點）導游
D．全程陪同導游
E．地方陪同導游