一個儲戶在窗口存款，營業(yè)員點(diǎn)鈔時發(fā)現(xiàn)假幣一張，并告知儲戶，該儲戶要求驗(yàn)證予以確認(rèn)，營業(yè)員隨即將假幣返還該儲戶，結(jié)果該儲戶將假幣交同行人員轉(zhuǎn)移，并否認(rèn)有假幣，造成營業(yè)員與儲戶發(fā)生爭執(zhí)，問：該做法對嗎？為什么？如不對應(yīng)怎樣處理？

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)有債券業(yè)務(wù)、委托代保管業(yè)務(wù)、代理保險和（）等。(三級)

殘缺、污損的人民幣如何兌換？

什么是殘缺、污損的人民幣？

商業(yè)銀行投資類業(yè)務(wù)包括（）。(三級)

簡述商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的概念。

貸款包括信用貸款和（）。(三級)

簡述《中華人民共和國保險法》中保險的概念。

商業(yè)銀行資產(chǎn)類業(yè)務(wù)主要包括（）。(三級)

簡述金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的概念，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營機(jī)制及經(jīng)營原則。