多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中,客戶想聽到什么樣的聲音()

A.輕悅的語音
B.音量適中,雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。


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1.多項(xiàng)選擇題在營銷過程中,要做到關(guān)鍵信息采集應(yīng)注意以下幾點(diǎn)()

A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢
C.同一時間只問同一個問題
D.注意時間限制

2.多項(xiàng)選擇題有效溝通中如何掌握好答的分寸()

A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對性

3.多項(xiàng)選擇題在客服工作中如何做到傾聽()

A.停
B.說
C.看
D.聽

4.多項(xiàng)選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個步驟()

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

5.多項(xiàng)選擇題客服代表可通過念繞口令訓(xùn)練吐字歸音,需注意幾個原則()

A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快,先感受再訓(xùn)練

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題