多項選擇題在馬斯洛需求層次理論中，實現(xiàn)自己最高需要是指（）的需要。
A.自我實現(xiàn)
B.自我肯定
C.自我發(fā)展
D.自我認知
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1.多項選擇題客服中心從業(yè)人員可從（）等方面著手，實現(xiàn)自我價值的提升。
A.服務(wù)意識
B.業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)技能
D.職業(yè)素養(yǎng)
2.多項選擇題下列屬于客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中個人修養(yǎng)的是（）。
A.品格正直
B.言行一致
C.心態(tài)良好
D.認真細致
3.判斷題通過在工作中不斷積累的經(jīng)驗和閱歷，能夠日益明晰自己職業(yè)發(fā)展取向，實現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。這句話反映的是職業(yè)發(fā)展中的自我價值。
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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
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良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題