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判斷題客服代表必須對銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程完全掌握，在客戶咨詢時能準確告知客戶應(yīng)如何辦理、應(yīng)提供怎樣的證件和證明等，以保證客戶以最便捷的方式、最快的速度辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.判斷題隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，個人客戶越來越多地參與到與銀行的業(yè)務(wù)交互中來，實體化需求和維權(quán)意識都日漸增強對服務(wù)的要求也越來越高，當產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不符合預期的結(jié)果時就極有可能引發(fā)投訴。

2.判斷題在交流中應(yīng)慎重使用較為絕對的措辭，例如“我不確定”“大概”“差不多”“也許”“可能”等模糊的用詞。

3.判斷題在答復客戶時，要特別注意的是一定不能隨意答復，要有理有據(jù)，如果無法在線解決，則需要為客戶做好記錄，將事件交由相關(guān)部門處理。

4.判斷題客服代表的回答要與客戶的表達方式相匹配，注意分寸，能夠讓客戶感受到被尊重，這樣客戶才會更愿意配合客服代表的工作。

5.判斷題考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗的客服代表在與客戶多次交流后能立刻判斷出客戶類型，調(diào)整表達方式以便溝通順利進行。