單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.熱線接通率 
B.用戶(hù)投訴處理及時(shí)率 
C.用戶(hù)投訴處理平均時(shí)間 
D.話(huà)務(wù)代表解決問(wèn)題的能力


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1.單項(xiàng)選擇題某品牌在市場(chǎng)勢(shì)力坐標(biāo)矩陣中位于A區(qū)，即品牌的知名度高，美譽(yù)度也高，這說(shuō)明該品牌()。

A.是有市場(chǎng)潛力的品牌 
B.是市場(chǎng)勢(shì)力很強(qiáng)的品牌 
C.屬于“生命鵲起”品牌之列 
D.處于市場(chǎng)導(dǎo)入期

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品牌的說(shuō)法正確的是()。

A.在產(chǎn)品整體概念中，品牌屬于核心產(chǎn)品 
B.品牌和商標(biāo)都是商品的標(biāo)記，都是法律名詞 
C.品牌是構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特市場(chǎng)形象的無(wú)形資產(chǎn) 
D.品牌中可以用語(yǔ)言表達(dá)的部分稱(chēng)為品牌標(biāo)志

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的說(shuō)法，正確的是()。

A.實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分 
B.差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 
C.差異化營(yíng)銷(xiāo)策略比較適合與資源有限的小企業(yè) 
D.差異化營(yíng)銷(xiāo)策略難以適應(yīng)不同客戶(hù)的需求

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形體現(xiàn)了()之間的相互作用關(guān)系。

A.質(zhì)量，成本與時(shí)間 
B.企業(yè)，員工與顧客 
C.期望，承諾與感知 
D.區(qū)域，業(yè)務(wù)與價(jià)格

5.單項(xiàng)選擇題下列活動(dòng)中，屬于直接投資的是（）。

A.購(gòu)買(mǎi)國(guó)債 
B.購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備 
C.購(gòu)買(mǎi)企業(yè)債券 
D.購(gòu)買(mǎi)公司股票 

最新試題

基本建設(shè)作為一種專(zhuān)門(mén)從事物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)的工作，它與其他生產(chǎn)部門(mén)的不同處在于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在對(duì)勞動(dòng)資源占用效果分析時(shí)，主要是分析人員結(jié)構(gòu)和（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)對(duì)活勞動(dòng)的理解，活勞動(dòng)消耗量大體上可用（）來(lái)表示。

題型：多項(xiàng)選擇題

電信通信所帶來(lái)的對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的效益具體表現(xiàn)為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分，是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得，這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電通信企業(yè)的自有收入是指（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點(diǎn)，就需要把成本劃分成（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在經(jīng)常使用的郵電資費(fèi)分類(lèi)中，除按照資費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)外，還有按照（）的分類(lèi)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在進(jìn)行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。

題型：多項(xiàng)選擇題

經(jīng)濟(jì)效益是指一定的經(jīng)濟(jì)收入與形成的產(chǎn)出相比較而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)上的有效收益，這個(gè)收益一般指的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題