在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對服務(wù)的評價多帶有感性成分，往往不會在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢特長，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

社會保險中最早出現(xiàn)的保險項目是（）。

某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)的（）等。

在公眾責任保險中，賠償限額是公眾責任保險人承擔經(jīng)濟賠償責任的（）。

根據(jù)社會組織的功能和目標將其分為（）。

制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義包括（）。

買賣合同中規(guī)定，買受人應(yīng)當及時檢驗標的物，發(fā)現(xiàn)有不符合約定情況的，應(yīng)當在約定的時間內(nèi)，沒有約定的，應(yīng)當在標的物收到之日起（）年內(nèi)通知出賣人。

質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物開始（）時生效。

物業(yè)統(tǒng)計的工作步驟為（）。

關(guān)二于知識、技能與能力之間的關(guān)系，說法錯誤的是（）。