單項選擇題根據(jù)影響人際吸引的主要因素，劉備、關羽和張飛三人雖性格迥異，但卻結(jié)成生死之交，這是因為（）在起作用。
A.相似性因素
B.個性因素
C.情感的相悅性
D.互補性因素
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1.單項選擇題公共關系傳播的方式有很多，其中（）是疏通組織內(nèi)外渠道，密切組織內(nèi)外人際關系的信息傳播過程。
A.組織傳播
B.大眾傳播
C.人際傳播
D.群體傳播
2.單項選擇題根據(jù)（）的不同，投訴分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。
A.投訴的主體
B.投訴的方式
C.投訴的性質(zhì)
D.投訴的受理性質(zhì)
3.單項選擇題個人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有（）的。
A.整體性
B.獨特性
C.持續(xù)性
D.復雜性
4.單項選擇題馬斯洛的需要層次理論中，最高一層的精神需要是指（）。
A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
5.單項選擇題實行無差異目標市場營銷策略，其優(yōu)點是（）。
A.總銷售量會增加
B.能充分挖掘企業(yè)潛力
C.營銷穩(wěn)定性好
D.成本低
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逐條判斷該物業(yè)服務企業(yè)指定的房屋設備設施的日常養(yǎng)護管理的規(guī)程是否正確，如不正確，請改正。
題型：問答題
.在具體的實踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？該物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面？
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簡述物業(yè)權屬和物業(yè)權利的含義。
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在物業(yè)管理過程中，訂立保險合同時應遵循哪些原則？
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房屋附屬設備設施維修管理制度一般包括哪些具體制度？
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物業(yè)統(tǒng)計具有哪些職能？
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在上述所有問題中，你認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？
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為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理公司應從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護技術管理工作？
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建立、維持和發(fā)展人際關系需要遵循哪些原則？
題型：問答題