單項選擇題投訴根據(jù)（）不同分為有效投訴和無效投訴。
A.投訴的方式
B.投訴的性質(zhì)
C.投訴的受理性質(zhì)
D.投訴的主體
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1.單項選擇題物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式不包括（）。
A.實施準入制度
B.創(chuàng)造競爭環(huán)境
C.組織開展考評活動
D.備案記載
2.單項選擇題我國國務(wù)院各部、委員會、中國人民銀行、審計署和具有行政管理職能的直屬機構(gòu)有權(quán)制定（）。
A.地方性法規(guī)
B.部門規(guī)章
C.地方政府規(guī)章
D.行政法規(guī)
3.單項選擇題下列選項中，（）是指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。
A.成見效應(yīng)
B.光環(huán)效應(yīng)
C.先入印象
D.近因效應(yīng)
4.單項選擇題在市場營銷管理中，選擇目標市場的基礎(chǔ)是（）。
A.市場調(diào)查
B.市場營銷組合
C.市場細分
D.市場營銷策略
5.單項選擇題在現(xiàn)實的市場交換中，物業(yè)管理市場價值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的（）所決定的。
A.成本
B.供求狀況
C.需求方購買意愿與支付能力
D.供求關(guān)系
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民用建筑的基本組成包括哪些？
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簡述市場失靈的含義。分析導(dǎo)致市場失靈的主要原因。
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上述不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？
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按比例分攤責(zé)任制計算甲、乙保險公司分擔(dān)的賠償額。
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該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止？
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逐條判斷該物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護管理的規(guī)程是否正確，如不正確，請改正。
題型：問答題
乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)？如果你是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？
題型：問答題