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問(wèn)答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對(duì)于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯；對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中真正實(shí)現(xiàn)人性化管理簡(jiǎn)述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些？

參考答案：

業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括：首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；情感效應(yīng)。

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1.問(wèn)答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對(duì)于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯；對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)膶?shí)際用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門(mén)為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家具清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意度很高。問(wèn)題物業(yè)管理的核心是什么？物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面？物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些？

參考答案：

物業(yè)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待業(yè)主方面。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

2.問(wèn)答題A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別承擔(dān)著某市不同區(qū)域兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到業(yè)主的好評(píng)，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。B物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不利，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀分別體現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)失靈的什么現(xiàn)象？分別說(shuō)明政府應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)節(jié)。

參考答案：A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀體現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)失靈的正外部性現(xiàn)象，對(duì)于物業(yè)管理正外部性問(wèn)題，政府可以通過(guò)某種措施給予適當(dāng)?shù)募?..

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3.問(wèn)答題A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別承擔(dān)著某市不同區(qū)域兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到業(yè)主的好評(píng)，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。B物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不利，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。簡(jiǎn)述市場(chǎng)失靈的含義。分析導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因。

參考答案：市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有壟斷的存在、非對(duì)稱(chēng)信息、外部性以...

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4.問(wèn)答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一批物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員，這些技術(shù)人員在上崗前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑識(shí)圖、建筑構(gòu)造和建筑材料方面的基礎(chǔ)知識(shí)以及二次裝修管理、接管驗(yàn)收等物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作。問(wèn)題對(duì)地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意哪些方面？

參考答案：

地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意的方面：
1）無(wú)超載現(xiàn)象。
2）防止地基浸水。
3）防止基礎(chǔ)受損。
4）防止地基凍害。

5.問(wèn)答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一批物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員，這些技術(shù)人員在上崗前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑識(shí)圖、建筑構(gòu)造和建筑材料方面的基礎(chǔ)知識(shí)以及二次裝修管理、接管驗(yàn)收等物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作。問(wèn)題民用建筑的基本組成包括哪些？

參考答案：

民用建筑的基本組成由基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與底面、樓梯、屋頂和門(mén)窗等6個(gè)部分組成。