單項選擇題全面質(zhì)量管理概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的()一書。
A.《全面質(zhì)量管理》
B.《質(zhì)量手冊》
C.《質(zhì)量手冊范本》
D.《全面質(zhì)量手冊》
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標準化的常用形式有簡化、統(tǒng)一化、（）。
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顧客的滿意水平是（）
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