單項選擇題對物流服務和物流成本做決策時，（）屬于面臨競爭時做出的戰(zhàn)略反應（）

A.保持物流服務水平不變，盡量降低物流成本
B.提高物流服務水平，不惜增加物流成本
C.保持成本不變，提高服務水平
D.用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務水平


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1.單項選擇題提高服務和降低物流總成本之間存在效益背反的關系，而物流信息系統(tǒng)在其間起的作用是（）

A.降低成本
B.提高服務
C.協(xié)調(diào)二者關系
D.與以上二者沒有關系

2.單項選擇題客戶關系管理的核心是（）

A.管理
B.客戶
C.關系
D.企業(yè)

3.單項選擇題客戶關系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變（）

A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-?？?br /> B.潛在客戶-忠誠客戶-?？?顧客
C.潛在客戶-顧客-?？?忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-?？?/p>

4.單項選擇題潛力客戶與關鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應注重（）

A.價格杠桿
B.物質(zhì)利益
C.長期的戰(zhàn)略關系
D.公共關系

5.單項選擇題配送中心的管理應以（）為中心（）

A.庫存戰(zhàn)略
B.設施布局
C.顧客服務水平
D.運輸戰(zhàn)略