多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：（）

A.堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立
B.對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施
C.如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出最終處理意見(jiàn)，應(yīng)告知客戶
D.如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過(guò)該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
E.如所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋


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1.多項(xiàng)選擇題影響債券投資收益率的風(fēng)險(xiǎn)因素有（）。

A.利率風(fēng)險(xiǎn)
B.再投資風(fēng)險(xiǎn)
C.債券贖回風(fēng)險(xiǎn)
D.提前償還風(fēng)險(xiǎn)
E.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

2.多項(xiàng)選擇題政府可以運(yùn)用貨幣政策對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有（）。

A.稅收政策
B.存款準(zhǔn)備金政策
C.再貼現(xiàn)政策
D.政府預(yù)算
E.公開(kāi)市場(chǎng)操作

3.多項(xiàng)選擇題下列具有杠桿效應(yīng)的有（）。

A.認(rèn)沽權(quán)證
B.上證50ETF
C.股指期貨
D.滬深B股
E.外匯保證金交易

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于資本市場(chǎng)的有（）。

A.美國(guó)聯(lián)邦基金市場(chǎng)
B.抵押貸款市場(chǎng)
C.銀行間拆借市場(chǎng)
D.股票市場(chǎng)
E.公司債券市場(chǎng)