A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)
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A.工作率
B.話務(wù)量
C.每日話務(wù)監(jiān)控
D.成交量
A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br />
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)）/登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
A.通過專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風(fēng)險(xiǎn)防范工作落實(shí)責(zé)任到人，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋優(yōu)化
C.依權(quán)限申請(qǐng)雙崗復(fù)核，進(jìn)行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲(chǔ)、銷毀
D.將事中控制落實(shí)到每項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋控制
A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
A.工作層面
B.個(gè)體層面
C.外部層面
最新試題
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。