審核員在查閱事件記錄時，發(fā)現(xiàn)一個一個月前的事件尚未解決，而顧客要求一周內解決；審核員詢問對不能滿足顧客要求的服務級別時怎么處理，二線經(jīng)理回答：不需要什么特別的處理，他們也沒催我們，也應該知道我們還沒拿出解決方案，我們抓緊時間解決就可以了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。

審核員在現(xiàn)場審核時，發(fā)現(xiàn)項目部經(jīng)理手中的《信息技術服務管理手冊》為V1.1版，而文件控制清單中的《信息技術服務管理手冊》為V1.3版。項目部經(jīng)理解釋說：《信息技術服務管理手冊》內容沒有變化，只是格式變了兩次，不影響使用。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。

審核員審核某公司時，從系統(tǒng)管理員那里了解到，上個月該公司將OA系統(tǒng)的由3.0版升級到了4.0版，但查閱文檔發(fā)現(xiàn)，只有發(fā)布計劃，沒有對該發(fā)布項進行測試。系統(tǒng)管理員解釋說，OA系統(tǒng)已經(jīng)使用很多年了，一直很穩(wěn)定沒發(fā)生什么問題，沒有必要測試了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款以及不符合嚴重程度。

審核員從網(wǎng)絡管理員那里了解到，F(xiàn)TP服務器在最近2周的每天早上都會非預期的自動重啟，網(wǎng)絡管理員解釋說不清楚原因，對工作沒有太大影響，也就沒去管它。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實，并描述理由、不符合條款。

審核員到某公司進行ITSMS評審。公司的配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄的一臺交換機的型號為SRW208-K9-CN8口百兆，審核員查看了交換機配置表，發(fā)現(xiàn)最新配置為SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系統(tǒng)管理員說因為端口不夠用，所以更換了交換機，但要等到下次做配置審計時才修改配置管理數(shù)據(jù)庫中的該配置項的信息。