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判斷題客戶因重癥導致無民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬關系證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理相關業(yè)務，銀行要雙人上門調(diào)查核實有關情況后將所需存款直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶。

1.判斷題客戶本人因嚴重老弱病殘等原因不能親自辦理補領新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業(yè)務的，可由本人出具授權委托書，通過公證或銀行雙人上門調(diào)查等方式核實客戶有關情況后由授權代理人代為辦理。

2.判斷題通過電子渠道辦理的口頭掛失，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構辦理，不得代理。

3.判斷題儲蓄存款憑證（存單、折）印鑒掛失后，須憑有效身份證件和掛失申請書到原掛失營業(yè)機構辦理更換印鑒，由他人代理的，須憑代理人和被代理人有效身份證件辦理。

4.判斷題客戶辦理儲蓄存款憑證（存單、折）書面申請印鑒掛失，須本人憑有效身份證件和存款憑證到在一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構辦理。

5.判斷題辦理儲蓄存款憑證（存單、折）密碼重置，須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構辦理，不得代理，經(jīng)核實確認本人身份的，可即時為其辦理密碼重置業(yè)務。