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判斷題在接打電話，尤其是接聽(tīng)電話過(guò)程中，如何記錄和處理對(duì)方留言，是非常重要的，一般說(shuō)來(lái)要做到以下兩點(diǎn)：第一，精確記錄。第二，及時(shí)辦理。

1.判斷題接聽(tīng)人等到對(duì)方先掛電話才可掛斷，應(yīng)貫徹“誰(shuí)打電話誰(shuí)先掛斷”的原則。

2.判斷題主叫方提出結(jié)束通話的請(qǐng)求后，被叫方的秘書(shū)應(yīng)該表時(shí)自己的態(tài)度。

3.判斷題復(fù)述來(lái)電內(nèi)容便于主叫方檢查其陳述的內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整以及與被叫方的理解是否一致，同時(shí)也有助于被叫方加強(qiáng)記憶。

4.判斷題當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)電話時(shí)，要從容應(yīng)付。這時(shí)可先拿起第一個(gè)電話，事情若不能很快解決的話，則請(qǐng)對(duì)方快點(diǎn)說(shuō)事情或表示會(huì)盡快回電給他，然后再接第二個(gè)電話。

5.判斷題對(duì)于在電話中聽(tīng)到的各種各樣事項(xiàng)，秘書(shū)必須像對(duì)待任何來(lái)往信件一樣，嚴(yán)守機(jī)密，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待。