問答題計(jì)劃工作的基本特征和作用是什么?

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2.問答題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長,廠里同事乃至外廠的同行們都知道他心直口快,為人熱情,尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣,自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。
前一階段,常聽見施科長對(duì)人嚷嚷說:“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度,我看到了非改不可的地步了,是徹底的“大鍋飯”、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤掛鉤,每月按工資總額拿出5%當(dāng)獎(jiǎng)金,這5%是固定死了的,一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少,由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定,要體現(xiàn)“多勞多得”原則,還要求搞什么‘重賞重罰,承認(rèn)差距’哩??墒钦労稳菀祝?lsquo;巧婦難為無米之炊’呀!總共就那么一點(diǎn),還玩得出什么花樣?理論上是說要獎(jiǎng)勤罰懶,干得好的多給,一般的少給,差的不給??墒悄阏娴牟唤o試試看,不給你造反才怪呢!結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平,皆大歡喜,要說有那么一點(diǎn)差距,確定分成三等,不過這差距也只是象征性的。照說,這獎(jiǎng)金也不多,有啥好計(jì)較的?可要是一個(gè)錢不給,他就認(rèn)為這簡直是侮辱,存心丟他的臉。唉,難辦!一個(gè)是咱廠窮,獎(jiǎng)金撥的就少;二是咱中國人平均慣了,愛犯紅眼病。”
最近,施科長卻跟人們談起丁他的一段有趣的新經(jīng)歷。他說:“改革科室獎(jiǎng)金制度,我琢磨好久了,可就是想不出哈好點(diǎn)子來。直到上個(gè)月,廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一期中層管理干部短訓(xùn)班。有一天,他們不知打哪兒請來一位美國教授,聽說還挺有名兒,來給咱們作一次講演。那教授說,美國有位學(xué)者,叫什么來著?……對(duì),叫什么伯格,他提出一個(gè)新見解,說是企業(yè)對(duì)職工的管理,不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說:錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說怪不?什么都講金錢萬能的美國佬,這回說起錢倒不那么靈來了。這倒要留心聽聽。
那教授繼續(xù)說,能影響人積極性的因素很多,按其重要性,他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了,好像是,最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞,照他解釋,就是指工作不能太簡單,輕而易舉地就完成了;要艱巨點(diǎn),讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋,花點(diǎn)力氣.那活兒才有干頭。再就是工作要有趣,要有些變化,多點(diǎn)花樣,別老一套,太單調(diào)。他說,還要給自主權(quán),給責(zé)任;要讓人家感到自己有所成就,有所提高。還有什么表揚(yáng)啦,跟同事們關(guān)系友好融洽啦,勞動(dòng)條件要舒服安全啦什么的,我也記不準(zhǔn)、記不全了??捎幸粭l我是記準(zhǔn)了:工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的,也就是說.最無關(guān)緊要。
你想想.錢是無關(guān)緊要的!聞所未聞,乍一聽都不敢相信??墒俏壹?xì)想想,覺得這話是有道理的,所有那些別的因素對(duì)人說來,可不都還是蠻重要的嗎?!我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了,還有別的更有效的法寶呢。
那教授還說,這理論也有人批評(píng),說那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工程師、會(huì)計(jì)師、大夫這類高級(jí)知識(shí)分子,對(duì)別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事??傊疫@回可是大開眼界啦。
短訓(xùn)班辦完,回到科里,正趕上年末工作總結(jié)講評(píng),要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回我有了新主意。我那科里,論工作,就數(shù)小李子最突出:大學(xué)生,大小也算個(gè)知識(shí)分子,聰明能干,工作積極,又能吃苦,還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來談話。
別忘了我如今學(xué)過點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)廠他這一年的貢獻(xiàn),特別表揚(yáng)了他的成就,還細(xì)致討論子明年怎么能使他的工作更有趣,責(zé)任更重,也更有挑戰(zhàn)性……瞧,學(xué)來的新詞兒馬上用上啦。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的事——獎(jiǎng)金。我說,這回年終獎(jiǎng),你跟大伙兒一樣,都是那么些。我心里挺得意:學(xué)的新理論,我馬上就用到實(shí)際里來了。
可是,你猜怎么的?小李子竟發(fā)起火來了,真的火了。他蹦起來說:“什么?就給我那一點(diǎn),說了那一大堆好話,到頭來我就值那么一點(diǎn)?得啦,您那套好聽的請收回去送給別人吧,我不稀罕。表揚(yáng)又不能當(dāng)飯吃!”
“這是怎么一回事:把我搞糊涂了。”

施科長用了美國教授的理論去激勵(lì)小李,結(jié)果碰了釘子。是不是那理論完全是無稽之談?如果還有點(diǎn)道理,那么問題出在哪里?
3.問答題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長,廠里同事乃至外廠的同行們都知道他心直口快,為人熱情,尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣,自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。
前一階段,常聽見施科長對(duì)人嚷嚷說:“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度,我看到了非改不可的地步了,是徹底的“大鍋飯”、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤掛鉤,每月按工資總額拿出5%當(dāng)獎(jiǎng)金,這5%是固定死了的,一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少,由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定,要體現(xiàn)“多勞多得”原則,還要求搞什么‘重賞重罰,承認(rèn)差距’哩??墒钦労稳菀祝?lsquo;巧婦難為無米之炊’呀!總共就那么一點(diǎn),還玩得出什么花樣?理論上是說要獎(jiǎng)勤罰懶,干得好的多給,一般的少給,差的不給??墒悄阏娴牟唤o試試看,不給你造反才怪呢!結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平,皆大歡喜,要說有那么一點(diǎn)差距,確定分成三等,不過這差距也只是象征性的。照說,這獎(jiǎng)金也不多,有啥好計(jì)較的?可要是一個(gè)錢不給,他就認(rèn)為這簡直是侮辱,存心丟他的臉。唉,難辦!一個(gè)是咱廠窮,獎(jiǎng)金撥的就少;二是咱中國人平均慣了,愛犯紅眼病。”
最近,施科長卻跟人們談起丁他的一段有趣的新經(jīng)歷。他說:“改革科室獎(jiǎng)金制度,我琢磨好久了,可就是想不出哈好點(diǎn)子來。直到上個(gè)月,廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一期中層管理干部短訓(xùn)班。有一天,他們不知打哪兒請來一位美國教授,聽說還挺有名兒,來給咱們作一次講演。那教授說,美國有位學(xué)者,叫什么來著?……對(duì),叫什么伯格,他提出一個(gè)新見解,說是企業(yè)對(duì)職工的管理,不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說:錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說怪不?什么都講金錢萬能的美國佬,這回說起錢倒不那么靈來了。這倒要留心聽聽。
那教授繼續(xù)說,能影響人積極性的因素很多,按其重要性,他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了,好像是,最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞,照他解釋,就是指工作不能太簡單,輕而易舉地就完成了;要艱巨點(diǎn),讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋,花點(diǎn)力氣.那活兒才有干頭。再就是工作要有趣,要有些變化,多點(diǎn)花樣,別老一套,太單調(diào)。他說,還要給自主權(quán),給責(zé)任;要讓人家感到自己有所成就,有所提高。還有什么表揚(yáng)啦,跟同事們關(guān)系友好融洽啦,勞動(dòng)條件要舒服安全啦什么的,我也記不準(zhǔn)、記不全了。可有一條我是記準(zhǔn)了:工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的,也就是說.最無關(guān)緊要。
你想想.錢是無關(guān)緊要的!聞所未聞,乍一聽都不敢相信。可是我細(xì)想想,覺得這話是有道理的,所有那些別的因素對(duì)人說來,可不都還是蠻重要的嗎?!我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了,還有別的更有效的法寶呢。
那教授還說,這理論也有人批評(píng),說那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工程師、會(huì)計(jì)師、大夫這類高級(jí)知識(shí)分子,對(duì)別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事??傊?,我這回可是大開眼界啦。
短訓(xùn)班辦完,回到科里,正趕上年末工作總結(jié)講評(píng),要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回我有了新主意。我那科里,論工作,就數(shù)小李子最突出:大學(xué)生,大小也算個(gè)知識(shí)分子,聰明能干,工作積極,又能吃苦,還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來談話。
別忘了我如今學(xué)過點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)廠他這一年的貢獻(xiàn),特別表揚(yáng)了他的成就,還細(xì)致討論子明年怎么能使他的工作更有趣,責(zé)任更重,也更有挑戰(zhàn)性……瞧,學(xué)來的新詞兒馬上用上啦。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的事——獎(jiǎng)金。我說,這回年終獎(jiǎng),你跟大伙兒一樣,都是那么些。我心里挺得意:學(xué)的新理論,我馬上就用到實(shí)際里來了。
可是,你猜怎么的?小李子竟發(fā)起火來了,真的火了。他蹦起來說:“什么?就給我那一點(diǎn),說了那一大堆好話,到頭來我就值那么一點(diǎn)?得啦,您那套好聽的請收回去送給別人吧,我不稀罕。表揚(yáng)又不能當(dāng)飯吃!”
“這是怎么一回事:把我搞糊涂了。”

案例中所提到的激勵(lì)理論,是指管理學(xué)中的哪個(gè)激勵(lì)理論?工資和獎(jiǎng)金屬于什么因素?能夠起到什么作用?
4.單項(xiàng)選擇題

案例分析題:
聚科公司的新型管理

有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安,聚科公司就是這樣一個(gè)成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的,職工沒有提出意見的機(jī)會(huì),即使有時(shí)職工的意見能夠提出來,也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果,使得職工的流動(dòng)率很高,正式或非正式的罷工事件層出不窮,缺勤率高達(dá)8%,產(chǎn)品的退貨率為4.5%,公司的營業(yè)狀況每況愈下。
在這種情況下,該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍,設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后,該公司在“通過職工參與管理來改進(jìn)工作”的思想指導(dǎo)下,建立了一些新的管理制度,實(shí)施了一些新的舉措。
首先,公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊,這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施,使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。
其次,對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級(jí)管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等),而新的制度規(guī)定,公司高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔。
公司還新成立了一個(gè)工程管理部,這是一個(gè)富有朝氣的部門,該部除了負(fù)責(zé)工程方面的改進(jìn)工作之外,還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程,聽取工人的意見。這個(gè)部門的工作,加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道,由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個(gè)刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件,目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。
以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉,許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題,公司建立了“抱怨”登記制度,這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生:先通過抽簽方式抽出初選人員,然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。公司規(guī)定,每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù),因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見。
由于采取了以上措施,聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化:全公司產(chǎn)量增加了37%;公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20%,間接職工減少了37%,高級(jí)主管人員從26人減少為18人;從建立這些制度、采取這些措施以來,從未發(fā)生過罷工事件,職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件;缺勤率由8%降為3.2%;產(chǎn)品退貨率由4.5%降為目前1.5%,聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。
請根據(jù)所提供的材料,回答下面的問題:

公司職工和高級(jí)主管人員的減少,說明:

A.有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了,比如不能保證全勤等。
B.公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級(jí)主管之職的人太少,所以不能只有內(nèi)部提升,特別是對(duì)于高級(jí)主管的人選。
C.人員減少了,但效率卻提高了。
D.各級(jí)管理者的管理幅度都變小了,這是改革后出現(xiàn)的新問題。

5.單項(xiàng)選擇題

案例分析題:
聚科公司的新型管理

有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安,聚科公司就是這樣一個(gè)成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的,職工沒有提出意見的機(jī)會(huì),即使有時(shí)職工的意見能夠提出來,也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果,使得職工的流動(dòng)率很高,正式或非正式的罷工事件層出不窮,缺勤率高達(dá)8%,產(chǎn)品的退貨率為4.5%,公司的營業(yè)狀況每況愈下。
在這種情況下,該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍,設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后,該公司在“通過職工參與管理來改進(jìn)工作”的思想指導(dǎo)下,建立了一些新的管理制度,實(shí)施了一些新的舉措。
首先,公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊,這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施,使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。
其次,對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級(jí)管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等),而新的制度規(guī)定,公司高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔。
公司還新成立了一個(gè)工程管理部,這是一個(gè)富有朝氣的部門,該部除了負(fù)責(zé)工程方面的改進(jìn)工作之外,還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程,聽取工人的意見。這個(gè)部門的工作,加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道,由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個(gè)刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件,目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。
以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉,許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題,公司建立了“抱怨”登記制度,這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生:先通過抽簽方式抽出初選人員,然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。公司規(guī)定,每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù),因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見。
由于采取了以上措施,聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化:全公司產(chǎn)量增加了37%;公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20%,間接職工減少了37%,高級(jí)主管人員從26人減少為18人;從建立這些制度、采取這些措施以來,從未發(fā)生過罷工事件,職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件;缺勤率由8%降為3.2%;產(chǎn)品退貨率由4.5%降為目前1.5%,聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。
請根據(jù)所提供的材料,回答下面的問題:

公司內(nèi)部出版刊物,作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?

A.正式溝通
B.非正式溝通
C.非語言溝
D.橫向溝通