某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費(fèi)者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

在進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇時(shí)，關(guān)鍵性因素包括（）

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

特許經(jīng)營對于參與的個(gè)人而言是巨大機(jī)遇，但對于品牌而言則意味著巨大風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

品牌個(gè)性不一定要強(qiáng)調(diào)價(jià)值、時(shí)尚，平和、誠實(shí)也可以塑造超級品牌。

在檢測競爭對手的潛在威脅時(shí)，應(yīng)注意（）

價(jià)值主張指的是商品可在功能和心理兩個(gè)方面給顧客提供價(jià)值。

迪士尼作為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先者，近年來流媒體業(yè)務(wù)盈利能力卻未能得到長足發(fā)展，其原因可能包括（）

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。