多項選擇題客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點應對投訴時應該遵循的原則包括（）。

A、第一責任原則
B、主動應對原則
C、及時處理原則
D、無利害原則
E、重大事項報告原則


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1.多項選擇題意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）

A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強的儲蓄功能、價格昂貴
B、意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長
C、定期壽險涵蓋疾病身故責任，而意外險不涵蓋疾病身故責任
D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責任，而意外險涵蓋意外傷害身故責任

2.多項選擇題以下關于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）項正確。

A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔投資風險，傳統(tǒng)保險的投資風險完全由保險公司承擔
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配

3.多項選擇題應某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產品，其說法中不符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）

A、投資連結保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應的擔保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結算利率達到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。

4.多項選擇題處理個人理財業(yè)務客戶投訴原則（）

A、統(tǒng)一要求。
B、分級負責。
C、歸口管理。
D、首問負責。

5.多項選擇題在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進行保值增值的理想工具（）

A、股票
B、房地產
C、基金
D、黃金