多項選擇題正確處理顧客投訴的技巧有（）

A、先處理事件，再處理感情
B、耐心地傾聽顧客的抱怨
C、豎持自已立場，不必太遷就顧客
D、迅速采取行動，必要時先打斷客戶
E、采用積極的姿態(tài)，誠實地向客戶承諾


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題球會提供的會員的體驗服務有（）

A、刺激體驗
B、情感體驗
C、產(chǎn)品體驗
D、環(huán)境體驗
E、生活體驗

2.多項選擇題會籍管理的基本內(nèi)容有（）

A、規(guī)范入會程序和要求
B、規(guī)范轉(zhuǎn)會程序和要求
C、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人
D、規(guī)范退會程序和要求
E、會員除名或停籍，會籍的繼承

3.多項選擇題球會會籍類型說法正確的有（）

A、按會籍的基本類型分類分為團體會員、個人會籍、附屬會籍
B、根據(jù)可轉(zhuǎn)讓性分為可轉(zhuǎn)讓會籍和不可轉(zhuǎn)讓會籍
C、按享受有權益的多少劃分為可轉(zhuǎn)讓會籍和不可轉(zhuǎn)讓會籍
D、按享受有權益的多少劃分為創(chuàng)始會籍和非創(chuàng)始會籍
E、按會籍的基本類型分類分為創(chuàng)始會籍和非創(chuàng)始會籍

4.多項選擇題球童培訓的內(nèi)容有（）

A、規(guī)章制度
B、專業(yè)知識
C、服務意識和技能
D、高爾夫球場草坪建植物與管養(yǎng)
E、實戰(zhàn)經(jīng)驗

5.多項選擇題球童應具備的個人素質(zhì)有（）

A、樹立“客人至上，質(zhì)量第一”的服務思想。
B、善于和顧客溝通，以誠待人
C、愛崗敬業(yè)
D、心理和身體素質(zhì)良好
E、年齡不超過35周歲