單項(xiàng)選擇題上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系,約定服務(wù)時(shí)間。上門時(shí)應(yīng)攜帶(),在結(jié)束時(shí)應(yīng)請(qǐng)客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后,上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存()機(jī)構(gòu),同時(shí)將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。

A、工作證;上級(jí)
B、工作證;本級(jí)
C、《上門服務(wù)登記表》;上級(jí)
D、《上門服務(wù)登記表》;本級(jí)


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1.單項(xiàng)選擇題()服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

2.單項(xiàng)選擇題有條件的分行要對(duì)所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪;無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序,()。

A、優(yōu)先保證企業(yè)客戶,兼顧個(gè)人客戶
B、優(yōu)先保證個(gè)人客戶,兼顧企業(yè)客戶
C、優(yōu)先保證理財(cái)客戶,兼顧其他客戶
D、優(yōu)先保證重點(diǎn)客戶,兼顧其他客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)服務(wù)對(duì)財(cái)富管理簽約客戶收取費(fèi)用?()

A、個(gè)人網(wǎng)上銀行年服務(wù)費(fèi)。
B、個(gè)人電話銀行年服務(wù)費(fèi)。
C、工行信使(個(gè)人)余額變動(dòng)提醒。
D、手機(jī)銀行(短信)信息服務(wù)費(fèi)。

5.單項(xiàng)選擇題貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行匯款通知功能的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()。

A、免費(fèi)
B、0.2元/條
C、0.4元/條
D、25元/100條

最新試題

客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過哪些渠道辦理卡片啟用()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶在網(wǎng)上銀行申請(qǐng)信用卡后,可以通過哪些渠道查詢辦卡進(jìn)度?()

題型:多項(xiàng)選擇題

工商銀行為牡丹白金卡客戶提供免費(fèi)重置密碼服務(wù)。

題型:判斷題

工商銀行個(gè)人汽車貸款客戶屬于工商銀行信用卡目標(biāo)客戶。

題型:判斷題

工商銀行三星級(jí)以上客戶均為信用卡目標(biāo)客戶。

題型:判斷題

工商銀行發(fā)行的銀聯(lián)品牌人民幣貸記卡不能在境外使用。

題型:判斷題

異地?zé)o磁取款是指持卡人持異地靈通卡辦理柜面取現(xiàn)業(yè)務(wù),因卡片損壞導(dǎo)致無法讀取磁條的,由受理銀行指定網(wǎng)點(diǎn),采取直接輸入靈通卡卡號(hào),持卡人輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

憑靈通卡和密碼可在工商銀行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的自動(dòng)柜員機(jī)支取現(xiàn)金,異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),在其他銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費(fèi)。

題型:判斷題

靈通卡在幣種上,不僅可以直接向靈通卡中存入美元,也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。

題型:判斷題

工銀亞運(yùn)卡是工商銀行與廣州亞組委合作發(fā)行的全國性聯(lián)名卡,包括信用卡和靈通卡兩種產(chǎn)品。

題型:判斷題