單項選擇題在國外工作或?qū)W習的中國人及其他人員委托來華的旅游者捎帶物品及信件給親友，旅游者無法轉(zhuǎn)遞，要求導游幫忙時，導游應當如何處理（）

A、導游員應該予以拒絕
B、導游員當時應該答應，事后可視自己有無時間而定
C、如果是食物，導游員應該答應并妥善幫忙保管
D、導游員應該詳細了解有關(guān)信息，按有關(guān)規(guī)定辦理


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1.單項選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無法代為轉(zhuǎn)遞時，導游如何處理（）

A、導游員應將物品退還給旅游者
B、導游員可以跟旅游者說明情況，然后將物品據(jù)為己有
C、導游員可以將物品交接待旅行社保管
D、導游員可以將物品據(jù)為己有

2.單項選擇題旅游者因為患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然災害等特殊原因要求中途退團時，導游應如何處理（）

A、不符合旅游協(xié)約規(guī)定所以不能予以滿足
B、導游應馬上予以答應，并幫忙辦理相關(guān)手續(xù)
C、旅游者未享受的綜合服務費用應按照有關(guān)條款處理
D、辦理離團等相關(guān)的手續(xù)費用由旅行社負責

3.單項選擇題由于接待服務質(zhì)量太差，嚴重服務缺陷太多，領隊一再交涉仍沒有明顯的改進，導致整個旅游團的強烈不滿要求中止旅游時，應如何處理（）

A、應馬上停止旅游，一切損失由旅游者負責
B、應馬上停止旅游，一切損失由旅行社負責
C、應先給予一定的補償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補償措施無效，再停止旅游，一切損失由旅游者負責

4.單項選擇題個別旅游者無特別原因，只因為某個要求沒有得到滿足而提出退團的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無理要求，應讓其停止旅游，一切損失游客自己負責
B、對旅游者提出的無理要求應先給予耐心解釋
C、若解釋勸說無效，可聽任其便，并退還剩余的綜合服務費
D、不管是誰的責任，損失都應該由旅游者負責

5.單項選擇題旅游者因傷病需要延長在某地的居留時間，導游員如何處理（）

A、不應該答應，應該讓其隨團正常旅游
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費用自己負責
C、不時前往醫(yī)院問候，以示關(guān)心
D、一旦不隨團活動，就與旅游團沒有任何關(guān)系，導游不用理會