多項選擇題特許經營加盟單店經營過程中在防止顧客流失方面應做好（）方面的工作。

A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B、合理處理顧客抱怨
C、制造顧客購買氛圍
D、和不同的顧客打交道


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1.多項選擇題特許經營完整的培訓系統(tǒng)按縱向層次可劃分為（）等幾個層次。

A、專業(yè)知識培訓
B、在職培訓
C、一崗多能的培訓
D、職前培訓

2.多項選擇題特許經營企業(yè)門店運營管理的目標主要有（）。

A、銷售的最大化
B、損耗的最小化
C、承擔適當的社會責任
D、支出最小化

3.多項選擇題特許經營店鋪經營網點選擇時，客流分析的內容有（）。

A、客流目的、速度和滯留時間
B、客流規(guī)模
C、競爭對手
D、地形特點

4.多項選擇題特許經營管理溝通的對象主要劃分為（）幾個方面。

A、溝通主體
B、溝通信息系統(tǒng)
C、信息渠道或媒體
D、潛在消費者

5.多項選擇題特許人和受許人之間溝通的方式有（）。

A、人員接觸
B、書面溝通
C、督導員定期訪問
D、會議溝通