填空題“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！边m合于這一情景的條款是（）.

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2.單項選擇題收集信息的方法可以是（）.

A.面談
B.觀察
C.查閱文件和記錄
D.a+b+c

3.單項選擇題內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的（）.

A.適宜性
B.有效性
C.符合性
D.b+c

4.單項選擇題內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表：（）.

A.向受審核方出示檢查表
B.把問題念一遍，然后進行檢查；
C.把檢查表交給受審核方，然后提問
D.將檢查表作為檢查的輔助手段

5.單項選擇題審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應確定：（）.

A.審核的目的和范圍
B.有關質(zhì)量管理體系的要求
C.審核所需時間（人.時/日）
D.上述全部