多項選擇題以北京為代表的華北地區(qū)游客，其個性特點是（）。
A.標新立異、重派頭
B.待人真誠、人情味濃
C.開朗幽默、能言善侃
D.文化素養(yǎng)較高、政治味較濃
E.重友情、肯幫忙
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1.多項選擇題針對東北地區(qū)游客的個性特點，旅游接待時要注意（）。
A.特別注意不斤斤計較
B.善于感情投資
C.要坦誠相待
D.多用幽默風趣的語言
E.給足面子，熱情友好
2.多項選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為（）。
A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務
D.友好交往
E.激動興奮
3.多項選擇題在游覽活動中，導游應了解游客的心理活動，因勢利導，掌握服務工作的主動權，要注意以下幾點：（）。
A.主動與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品，達到購物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導游活動
D.隨時觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對游客行為的影響
4.多項選擇題旅游服務人員與游客進行語言溝通時，應遵守的原則是（）。
A.國內(nèi)應用普通話與與游客交流
B.國外應用英語與游客交流
C.選擇準確表達思想內(nèi)容的語句
D.注意語言的生動性
E.語言交流要符合特定交往環(huán)境
5.多項選擇題旅游服務人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為（）。
A.短暫性
B.公務性
C.不對等性
D.個體與群體的兼顧性
E.社會性