多項選擇題根據(jù)美國學者唐納德?柯克帕特里克(D.1Kirkpatriek)提出的“柯式培訓評估模型”，員工培訓和能力開發(fā)效果的評估包括()。
A.反應層評估：受訓者滿意程度
B.學習層評估：受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方面的收獲
C.行為層評估：受訓者工作中行為的改進
D.結(jié)果層評估：組織獲得的經(jīng)營業(yè)績
E.領導層評估：領導者滿意程度
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1.多項選擇題某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營店。特許經(jīng)營店均由當?shù)丶用说耐顿Y人出資并負責管理與經(jīng)營活動，同時承擔相應的投資風險。該企業(yè)近期決定3年內(nèi)以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營店。據(jù)此分析，該企業(yè)擁有()。
A.充足的人力資源
B.出色的總部管理和運營能力
C.雄厚的財務資源和能力
D.優(yōu)秀的品牌管理能力
E.充分利用企業(yè)外部資源的能力
2.多項選擇題咨詢機構在指導方案實施過程中的主要工作內(nèi)容是()。
A.指導客戶制定方案實施計劃
B.對客戶進行相關內(nèi)容的培訓
C.組織和完成方案實施中的難點工作
D.根據(jù)實施中出現(xiàn)的問題，對方案進行修改和完善
E.對實施效果進行評估
3.多項選擇題某重要咨詢項目，在咨詢項目組進駐客戶單位后，應建議客戶及時召開咨詢項目啟動工作會議，參加項目啟動工作會議的人員一般應包括()。
A.客戶單位的高層領導B.咨詢機構高層領導
C.客戶單位的中層領導和改善方案實施中涉及的骨干員工
D.客戶單位的全體員工
E.咨詢項目組全體成員
4.單項選擇題咨詢?nèi)藛T在對某企業(yè)甲產(chǎn)品質(zhì)量特性進行檢查時，依據(jù)該產(chǎn)品的加工數(shù)據(jù)作出的直方圖在主圖旁有一個孤立小島，造成這種現(xiàn)象的原因是()。
A.短時間內(nèi)有不熟練工人替班
B.加工過程中，工具緩慢磨損
C.操作者疲勞
D.用剔除不合格品后的檢驗數(shù)據(jù)進行的統(tǒng)計
5.單項選擇題咨詢?nèi)藛T通常采用()來對由異常原因引起的波動或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動進行質(zhì)量分析。
A.因果圖
B.控制圖
C.直方圖
D.散布圖