多項(xiàng)選擇題關(guān)于合同違約責(zé)任敘述正確的是（）

A、當(dāng)事人有不履行或履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的行為就要承擔(dān)違約責(zé)任
B、當(dāng)事人一方可能給對(duì)方造成傷害，也可能未給對(duì)方造成傷害
C、無(wú)論當(dāng)事人違約的結(jié)果如何，違約方都應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任
D、違約責(zé)任的承擔(dān)方式只有支付違約金
E、根據(jù)某些情況可以部分或全部免于承擔(dān)違約責(zé)任


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1.多項(xiàng)選擇題顧客的查詢(xún)處理程序內(nèi)容包括（）

A、登記臺(tái)帳
B、耐心聆聽(tīng)、接受意見(jiàn)
C、給予滿(mǎn)意的答復(fù)
D、記錄結(jié)果
E、與顧客爭(zhēng)辯，維護(hù)企業(yè)形象

2.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的投訴，主要集中在（）

A.營(yíng)業(yè)員言語(yǔ)粗魯
B.收銀員收銀時(shí)找錯(cuò)零錢(qián)
C.原有的服務(wù)項(xiàng)目取消
D.營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客不理會(huì)
E.營(yíng)業(yè)員介紹藥品不當(dāng)

3.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)藥品投訴的原因包括（）

A.藥品質(zhì)量有問(wèn)題
B.藥品價(jià)格太高
C.藥品標(biāo)識(shí)不清
D.藥品缺貨
E.營(yíng)業(yè)員態(tài)度差

4.多項(xiàng)選擇題處理顧客投訴抱怨時(shí)應(yīng)該（）

A.說(shuō)話(huà)聲音不要太大
B.以?xún)A聽(tīng)為主
C.以顧客為出發(fā)點(diǎn)
D.要有誠(chéng)意
E.要以企業(yè)的利益為重

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于銷(xiāo)后退回的藥品，處理正確的是（）

A.進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收
B.一律銷(xiāo)毀
C.質(zhì)量合格的經(jīng)必要手續(xù)可繼續(xù)銷(xiāo)售
D.質(zhì)量不合格的放入不合格區(qū)
E.對(duì)不合格藥品做登記處理