A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.知識(shí)水平
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A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽(tīng)客戶聲音，尊重客戶的真實(shí)感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)
A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營(yíng)銷
D.客戶經(jīng)營(yíng)
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.忠誠(chéng)客戶
A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息
A.媒體采訪
B.騷擾來(lái)電
C.誤撥來(lái)電
D.有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電
最新試題
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。