多項選擇題II類戶需與I類戶綁定使用,資金來源于I類戶,可以辦理()等業(yè)務(wù)。

A.存款
B.轉(zhuǎn)賬
C.購買銀行投資理財產(chǎn)品
D.消費繳費


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2.多項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求有()?

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)能力
C.承受能力
D.誠實守信
E.心態(tài)良好
F.嚴格保密

3.多項選擇題投訴客戶中低調(diào)型客戶的特點有哪些?()

A.說出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語速較快
D.不會主動提出解決方案
E.語調(diào)較為平和
F.投訴問題條理清晰

4.多項選擇題哪些技巧可以創(chuàng)造與客戶的融洽關(guān)系?()

A.使用禮貌用語
B.恰當(dāng)稱呼客戶
C.及時回應(yīng)客戶
D.適時贊美客戶

5.多項選擇題表達六要素中的節(jié)奏的運用有哪些常見的方法?()

A.欲緩先急
B.欲快先慢
C.欲急先緩
D.欲重先輕
E.欲揚先抑

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題