單項選擇題對于沉默型客戶,客服代表應(yīng)如何處理()

A.稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒


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1.單項選擇題抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運用同理心

2.單項選擇題對于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.表達意愿
D.適當轉(zhuǎn)移

3.單項選擇題對于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認同+陳述+反問
C.認識+陳述
D.以彼之道,還施彼身

5.單項選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準外呼營銷
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題